克日起，河北省12345政府服务热线开通试运行，群众可通过拨打12345电话、登录河北政务服务网12345通道、点击“冀时办”APP12345栏目、关注河北12345微信民众号等服务渠道反映诉求。11月25日，记者从省政府新闻办召开的“河北省12345政府服务热线开通试运行”新闻公布会上获悉，12345政府服务热线整合省级，联动市级，实现“一号通办”，将进一步流通社情民意、完善社会治理体系、优化营商情况。

为切实解决政务热线号码多、接通率低、缺乏统一治理等问题，今年年头，河北省政府决议建设省级12345政府服务热线，并列入2020年民心工程之一。省级12345热线是省政府设立的非紧迫类公共服务平台，实行“统一吸收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制，通过整合各种政务热线，联通各市热线，构建笼罩全省、上下联动、保障有力的政府服务热线体系，实现“一号对外”、“一站式服务”，打造政府服务“总客服”。该服务平台主要有三大功效：受理转办。

受理并转办公民、法人和其他组织提出的涉及省政府各部门职能和各市、雄安新区以及跨区域的咨询、求助、投诉、举报、建议、表彰等事项；督导监控。对全省政府服务热线管理全流程举行监控督导；分析研判。对全省热线数据举行智能分析研判，定期向省委、省政府提交数据分析陈诉。差别于以往传统的呼叫中心，省级12345热线由热线电话、网站、微信、移动客户端等多媒体联动渠道组成，群众可通过拨打12345电话、登录河北政务服务网12345通道、点击冀时办APP12345栏目、关注河北12345微信民众号等服务渠道反映诉求。

同时，省级12345热线集诉求管理、政府服务、智慧治理、督办考核、决议辅助于一体，具备全媒体受理、全智能服务、全历程监视指挥、全领域大数据分析四大创新特色，“一号对外、异地受理、同城管理”，做到件件有落实，事事有回音，切实提升群众获得感和满足度。据悉，省级12345政府服务热线位于河北政务服务大厦17层，修建面积2886平方米，设置话务区、监视指挥中心、大数据分析中心、综合服务区等4个功效区。根据7×24小时事情制和98%以上接通率的规范要求，首期设置话务坐席56个，同时具备同址扩容至100个坐席能力。省级热线都受理哪些诉求？ 什么样的诉求可以拨打热线？据先容，省级热线受理并转办涉及省政府各部门职能和各市(含定州、辛集市)、雄安新区以及跨区域的咨询、求助、投诉举报、建议、表彰等事项，主要包罗： (一)涉及各级各部门事情职责、政策法例、服务流程、执法法式、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询； (二)各级各部门职责规模内的非紧迫类求助； (三)对政府公共治理、公共服务、革新开放、经济社会高质量生长等方面的投诉举报和建议； (四)对行政机关、公共服务企事业单元事情人员事情作风、行政效能等方面的投诉举报； (五)其他应属于热线受理规模内的事项。

不受理规模主要包罗： (一)不属于我省行政统领权规模内的事项； (二)依法应当通过110、119、120等紧迫服务专线处置惩罚的事项； (三)涉及党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警、纪检监察、国家宁静等方面的事项； (四)依法应当通过行政诉讼、行政仲裁、行政复议的事项； (五)信访复查复核等法定法式处置惩罚的事项； (六)涉及国家秘密、商业秘密、小我私家隐私的事项； (七)诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的； (八)违反执法法例、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项； (九)其他不子受理的事项。（燕都融媒体记者李春炜）。

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